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東芝クレーマー事件（とうしばクレーマーじけん）とは、1999年（平成11年）に起きた、東芝の顧客クレーム処理に端緒とする事件である。「東芝ユーザーサポート事件（問題）」と称されることもある。 == 概要 == マスメディアや報道機関を介さずとも、一般人がインターネットを使って、世論を喚起できることを示した。一方の企業側にとっては、クレーマーが世界に向けて言論情報を発信できるという、インターネットの時代における、企業のクレーム対応処理に対する、大きな危機管理の教訓となった。 抄文引用元・出典: フリー百科事典『 ウィキペディア（Wikipedia）』 ■ウィキペディアで「東芝クレーマー事件」の詳細全文を読む スポンサード リンク
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